BPO: Control de una decisión estratégica
Creamos soluciones a la medida de nuestros Clientes desde nuestra experiencia en el sector Asegurador, Renting, Banca y Servicios Financieros, buscando siempre eficacia y menores costes de gestión. El modelo de colaboración de una empresa de servicios altamente especializada le permite tener plena confianza y control de la ejecución del proceso y sus resultados.
L2BPO propone al mercado un modelo de trabajo centrado en el control exhaustivo de los procesos externalizados con el que disponer de las variables adecuadas para cuantificar los resultados, el ahorro y los beneficios de la gestión de procesos operacionales, con un control efectivo de los indicadores de calidad, productividad y costes.
La decisión estratégica de colaborar con L2BPO le permite conseguir una mejora sostenible en todos los procesos ejecutados, se inicia con la identificación de las necesidades mediante un análisis de procesos operativos y los resultados actuales, la elaboración de un caso de negocio, la definición del modelo de gestión y relación, la configuración de las herramientas necesarias para la prestación del servicio, así como para la optimización de los procesos de manera que se aprecie un impacto directo en sus costes.
Mapa de Servicios: L2BPO
Propuesta ejecutiva: Visibilidad, Control y reducción de costes
L2BPO ofrece sus servicios para un mercado en constante cambio y evolución dirigido a las Compañías que tienen la necesidad de colaborar con especialistas en procesos y modelos de gestión que, hasta el momento han sido internos, y/o no han sido desarrollados anteriormente. El crecimiento de la Compañía, volúmenes de trabajo puntuales que no pueden ser atendidos con el dimensionamiento interno de la Empresa, nuevas necesidades no previstas, la mejora de los resultados a través de la especialización, y/o la realización de reajustes financieros en búsqueda de mejorar la cuenta de resultados con la reducción de costes de ciertos procesos, son los factores principales en la decisión de colaborar con L2BPO.
L2BPO completa la propuesta de servicios por proceso con un modelo consultivo, tecnológico y de operación dirigido a asegurar una completa visibilidad y mejorar los tiempos de resolución con una metodología común y un equipo integrado concentrado en cuatro claves:
- Alineación estratégica con Clientes
- Ahorro de costes y tiempos de resolución
- Optimización y estabilidad de procesos
- Mejora de la experiencia de Cliente
Nuevo alcance en la prestación de servicios: Simplicidad y escalabilidad
Permite la definición de nuevo alcance en la prestación de Servicios de Recobro, Jurídicos, Tramitación, Back Office… en propuestas de colaboración con la responsabilidad en el resultado; un modelo de gestión y reporting personalizado para el seguimiento son indicadores clave del servicio, flujos de información en ambas direcciones mejorando los procesos operativos con un modelo tecnológico de colaboración eficiente y un ajuste de precios orientado a las necesidades de nuestros Clientes, estandarizado, sencillo y con economías de escala.
Necesidades de nuestros clientes: Especialización y economías de escala
La inteligencia del negocio se traslada al proceso completo en una misma plataforma tecnológica con reglas específicas para desarrollar la operación tal y como es definida por nuestros Clientes para conseguir los objetivos y resultados esperados. Todo ello permite una clara diferenciación de roles, responsabilidades de los diferentes perfiles especializados y de los resultados en la gestión que realizamos, desarrollando un alto grado de autonomía, responsabilidad, eficiencia y automatización de tareas.
La propuesta tecnológica de L2BPO, permite la realización de automatizaciones de datos, integración de aplicaciones, creación de Work-Flows y la definición de modelos de reporting en todos los niveles del proceso.
Entendemos las necesidades de nuestros Clientes, por eso, nuestra propuesta de valor se concentra en la visibilidad de una gestión global, con una responsabilidad definida en un único interlocutor, y una comunicación permanente y fluida con Clientes y Colaboradores.
- Un proceso de comunicación permanente con todos los actores necesarios para el cumplimiento de los objetivos.
- Creación de un único canal de comunicación que concentra y sistematiza la gestión con una completa visibilidad a todos los niveles.
- Productividad e impulso del proceso con economías de escala.
- Parametrización del proceso trasladando la inteligencia de negocio a la operación.
- Implantación de la tecnología necesaria para garantizar el éxito de todas las variables.
Método L2BPO: Orientación a Cliente
El método L2BPO completa un proceso de comunicación integral para el cumplimiento del objetivo de cada caso, y en su implementación cuenta con equipos internos y colaboradores externos, todos ellos dirigidos con la misma metodología.
En su ejecución, se miden aquellos criterios previamente definidos como reglas de negocio que deben estar presentes en cada acción. Este modelo de trabajo nos sirve como un soporte y una palanca de ayuda para identificar las áreas débiles en la estrategia y así poder corregirlas, facilitando datos objetivos sobre los resultados obtenidos y el grado de cumplimiento de los procedimientos y reglas establecidas.
El método L2BPO:
- Ofrece un indicador constante de resultados con cuadros de mando personalizados en cada Cliente.
- Permite analizar la ejecución del servicio y detectar posibles causas y tendencias de desviación respecto a los protocolos, tiempos, estándares y responsabilidades definidas de cada una de las fases.
- Incorpora alertas de acciones sobre tareas y guías de gestión para la aplicación estandarizada de los procedimientos que ayuden a conseguir los resultados esperados.
- Permite una evaluación individualizada de cada actor y de las actividades del proceso.
- Ayuda a dirigir los esfuerzos de la organización hacia la mejora continua de resultados, la experiencia del cliente, simplifica el proceso y reduce los costes de gestión.
